POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA – VISIOGUARD PETS

A VISIOGUARD PETS trabalha para oferecer produtos de qualidade, segurança e conforto para os pets. Nossa política de trocas, devoluções e garantia foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor, visando transparência e uma experiência segura aos nossos clientes.

1. GARANTIA DO PRODUTO

A viseira de proteção ocular VISIOGUARD PETS possui garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data do recebimento do produto, válida exclusivamente para defeitos de fabricação.

A garantia não cobre:

* Danos causados por mau uso, quedas, impactos ou armazenamento inadequado;
* Alterações realizadas no produto após a entrega;
* Desgaste natural decorrente do uso contínuo;
* Danos causados por mordidas, arranhões ou manipulação inadequada pelo animal;
* Uso diferente das orientações fornecidas pela VISIOGUARD PETS.

Caso seja identificado defeito de fabricação, a VISIOGUARD PETS realizará análise técnica e poderá realizar:

* Reparo do produto;
* Substituição por um novo produto equivalente;
* Crédito para nova compra;
* Reembolso do valor pago, quando aplicável.

2. TROCA POR TAMANHO OU MODELO

Caso o cliente deseje trocar o tamanho do produto, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para aprovação:

* Produto sem sinais de uso;
* Produto limpo e em perfeitas condições;
* Embalagem original e acessórios enviados;
* Apresentação do comprovante de compra.

Os custos de envio referentes à troca por escolha do cliente poderão ser de responsabilidade do comprador.

3. PRODUTOS PERSONALIZADOS OU SOB ENCOMENDA

Produtos fabricados sob medida, personalizados ou produzidos mediante especificação do cliente poderão não ser elegíveis para troca ou devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação, conforme legislação vigente.

4. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

Para solicitar troca, devolução ou análise de garantia, entre em contato com a VISIOGUARD PETS informando:

* Nome completo;
* Número do pedido;
* Data da compra;
* Motivo da solicitação;
* Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe realizará a análise e fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.

5. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, redes sociais, WhatsApp ou outros canais digitais), o cliente poderá solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

* Produto sem indícios de uso;
* Embalagem original;
* Todos os itens enviados devem ser devolvidos.

Após análise e aprovação, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para processamento do estorno poderá variar conforme a instituição financeira ou operadora do cartão.

6. DISPOSIÇÕES FINAIS

A VISIOGUARD PETS reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política.

Nosso compromisso é oferecer conforto, proteção e bem-estar, garantindo segurança e qualidade para os pets e tranquilidade para seus tutores.

VISIOGUARD PETS
Proteção ocular veterinária com inovação, conforto e cuidado.